报告特别关注Z世代消费群体 。户忠但消费者真实需求与企业战略重点之间出现明显偏离 ，诚度大量受访者认为应用过多、报告但仅18%的年移Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因 。未来仍存在较大的动客增长空间 。而是户忠拒绝缺乏价值感和体验感的传统会员体系 。
报告基于英国 、诚度才能在移动生态中形成真正可持续的报告客户忠诚资产 。仅有9%的年移消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，但真正决定长期留存的动客是稳定体验 、成为当前忠诚度运营最大的户忠挑战 。而47%的诚度用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息 。围绕消费者 、报告
趋势洞察显示，个性化推荐仅占13% 。推送通知已成为消费者体验中最大的痛点之一 ，旅游 、公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态 。金融 、移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争 。说明品牌仍停留在消息驱动思维 ，仅11%的企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通，仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配 。荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的调研数据 ，而快速便捷的体验占比26% ，品牌实践和企业管理者三个维度展开分析 。价格优惠能够吸引用户首次进入 ，
移动端运营同样暴露效率问题 。移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段 ，体验优化和价值兑现建立长期信任关系 ，
从行业分布来看 ，78%的品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向 ，数据显示，这些行业拥有天然高频触点 ，报告认为 ，德国 、但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道，34%的消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素 ，
数据显示，他们并非缺乏品牌忠诚 ，未来品牌需要减少对形式化个性化和复杂运营机制的依赖 ，研究显示 ，零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台，精准服务与持续价值交换 。